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翼支付为未来发展铺路

添加时间:2014-10-11 21:43
  通信账户与翼支付账户应合二为一。

  目前,三大运营商在账户管理上实行分属管理,分属管理带来的直接问题就是账户不兼容。一般来说,运营商给用户划分有两个账户,一个是通信账户,一个是支付账户,这两个账户都相对独立。通信账户的资金用于话费支出,包括套餐、上网流量包、短信包等;支付账户的资金则用于线上和线下的购物消费。也就是说,这两个账户的资金只能用于对应产品的购买和消费,不能互通,这无疑给广大用户带来了许多不便。

  以支付账户充值来说,中国移动手机支付账户充值接受网银和营业厅现金(刷卡)办理,使用移动充值卡无法给手机支付账户充值,通信账户余额更无法向手机支付账户转账。同样,中国电信通信账户也无法向翼支付账户转账,但电信充值卡支持给翼支付账户充值,前提条件是要收取 3%的手续费。而对于信用卡还款,翼支付账户的余额则要视资金具体的来源而定,非网银转账的资金不能用于信用卡还款,只能用于消费(线上、线下)。

  在手机支付上,笔者认为运营商应减少障碍,将通信账户和翼支付账户打通。这两个账户都是基于一个用户名下的,充值、缴费应统一在一个账户,不仅便于用户掌握资金余额,更便于用户消费使用。从理想的手机支付来说,使用通信账户支付更为方便、省事。十多年前,北京移动曾联合保险公司推出过让用户发短信买保险的小额手机支付业务,其付费就是走的通信账户(那时的运营商给用户配置的就一个账户),后来不知何为何取消了这种支付形式。

  公交出行靠 NFC.

  在手机支付领地,大家较为关注的是手机在公共交通领域的应用,这方面突破性的产品创新并不多。尽管三大运营商近年来作了许多探索,如运营商与手机厂商合作推出带有支付功能的手机卡,但离实际用户数量的增长和用户普及率的提升还有着相当大的差距。因此,需要运营商在方便用户、减轻用户负担的基础上,不断进行业务创新、产品创新,满足广大用户的需要。

  前两年,中国电信在各地先后推出应用于公交系统的手机一卡通多为异性卡,也称为带尾巴的卡。例如天翼交通一卡通 ( 北京 )、武汉通(武汉)等,由于该手机卡的形式与常规的手机卡不同,致使有些终端无法使用。而解决此问题的最好方式是中国电信曾计划上市的手机全卡。可能是受政策等条件限制,该手机全卡已夭折。据悉,天翼交通一卡通的营销亦不是很理想。2014年年初,北京电信朝阳区某营业厅女客服人员曾告诉笔者,天翼交通一卡通基本处于停滞状态,主要是该卡在充值渠道上不那么畅通,因此,不向用户推荐。即使用户更换了该卡,选择在线自助充值,但发票索取又成了一大问题。

  目前,三大运营商在手机支付上已向 NFC 倾斜,加大了与芯片厂商和通信终端厂商的合作力度,未来的手机卡将是标准的手机卡,手机卡的容量和功能也将不断提高。同时,运营商对终端厂商提出了更高的要求。可以说,未来的手机支付涉猎的领域包括线上、线下以及接触式和非接触式。今后,用户使用手机支付业务不仅要更换手机卡,还要手机具有 NFC 功能,两者缺一不可。

  而作为手机重要配件的 SD 卡厂商也开动起了脑筋,已研发出带有 NFC 功能的SD卡,以降低用户使用手机支付的成本,想必会受到用户的青睐。

  据悉,从 2014 年起,中国电信与终端厂商合作推出的 4G 手机将全部具有 NFC 功能。届时,用户在更换 4G 手机和手机卡后就可以实行乘坐公交(地铁)刷手机、到各大商户等刷手机消费。

  翼支付要确保用户信息安全。

  在手机支付上,翼支付在实体商户上做得比较好,特别是使用手机号码进行支付受到了天翼用户的欢迎。

  目前,天翼用户出门不带手机照样可以使用手机支付,这种手机支付实际上是用手机号码加支付密码进行消费,不需要携带手机。只要用户开通了翼支付业务,翼支付账户有资金,使用手机号码加支付密码即可在商户购物消费。比如在北京的物美超市、味多美等商户就可以使用这种方式消费。但从信息安全的角度来看 , 还存在一定的问题。比如在输入手机号和支付密码时就会有泄露的可能 , 因为在现场周围不仅有收款员 , 还有其他等待结账的人 , 这个问题也是需要考虑和改进的。为此,笔者建议中国电信可为用户配置支付账号来代替手机号的输入。另外,支付密码可采用动态密码或发送验证短信的方式。

  翼支付在网上支付能力上比较强势,涉及的领域多,用户期望值高、评价好。特别是翼支付北京用户缴纳水费感受最深,收费员上门查水表后即可打印出水费单子。据悉 , 该业务是北京市自来水集团与北京电信合作推出的 , 收费员均携带无线 POS 机提供上门服务,走的是 CDMA 网络。次日 , 用户在线使用翼支付账户就可完成交费。

  翼支付应依托营业厅发展。

  在手机支付上,运营商给人的感觉多少都有点吹嘘夸大的现象,实质性突破并不大,除了下载安装手机客户端应用程序之外,并无其他新鲜的。

  用户在其营业厅很难见到手机支付相关设备和宣传资料,更没有营业员主动向用户推荐手机支付业务。这些问题无疑与运营商内部管理体制有着一定的关系。以中国电信为例,翼支付由电子商务公司运作,营业厅则属于当地的电信公司,他们均为独立经营部门。

  目前,他们都是各做各的业务,在业务融合上有待完善的地方也不少。比如用户在营业厅无法办理翼支付账户实名认证、为翼支付账户充值,有的营业员更热衷于推销手机合约套餐,这与营业员个人业绩考核有着直接的关系。因此,翼支付有必要和电信旗下的营业厅加强沟通、密切合作,让翼支付走进并深入营业厅,授权更多的业务给营业厅,营业厅更应该把翼支付看成是拓展业务的一种有效手段,促进彼此之间的融合,进一步提升翼支付和天翼品牌的综合竞争力。

  近来,翼支付和电信营业厅也意识到其业务互补、促进和带动消费的潜在优势,进而提高用户使用翼支付的幸福指 数。2013 年 11 月 至 12 月 31 日 , 北京电信就开展了预存话费送翼充卡(加油卡)活动。该活动涉及普通客户、网龄较长和 VIP 客户。其中,网龄较长及VIP 客户享受到的优惠幅度更大。如选择最低标准预存 360 元送 240 元翼充卡 ,月消费 50 元共 12 个月 ,240 元翼充卡则在 10 个工作日内充入对应的翼支付账户。这无疑可以视为翼支付与营业厅(实体)之间的新的实质接触,利用彼此的渠道,走向融合,促进双向业务的发展。

  另外,今年元宵节期间,江苏无锡电信在天翼营业厅推出了翼支付账户充值送话费活动,受到了用户欢迎。

  笔者希望翼支付能够借助分布广泛的营业厅代理其更多的业务或产品,让用户不仅能在翼支付官网上自主办理,还能走到身边的营业厅去办理,接触翼支付设备,亲身体验翼支付丰富的业务,这能带动用户使用业务的积极性。