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互联网快捷支付用户使用意愿分析

添加时间:2014-08-04 21:56
  对于电子商务企业而言,不论有什么样的商业模式或者多么丰富的营销手段,消费者付款才是王道,支付成功率是所有产品的营销、策划的根基。由此,快捷而且有效的支付模式的引导买单成为各大网络服务商争相关注的焦点。
  
  2010年底,支付宝公司与中国银行联合信用卡快捷支付,互联网用户不再需要开通网银,通过输入银行卡卡面信息也能轻松完成支付,真正实现银行卡与网上支付的无缝对接,如果用户选择保存银行卡信息,则下次支付时,只需输入第三方支付的支付密码或者是支付密码及手机动态口令即可完成支付。
  
  随着快捷支付的不断深入使用,越来越多的应用场景产生,银行卡用户可以通过绑定“快捷支付”的方式直接在PC机或移动端上完成购物付款。快捷支付上线后很快得就到了消费者、商业银行、各大商城及第三方支付机构的普遍认同。特别是在2013年底,支付宝钱包和微信支付竞争激烈,分别与航空公司、视频网站、线下零售商,打车软件等建立合作关系,更加丰富支付场景,快捷支付凭借着安全性和便捷性相结合的优势取得迅猛发展,已经超过网银成为账户余额支付之外使用频率最高的支付方式。

  通过以上研究,大部分的假设都得到了支持。易用性感知、不可替代性感知和流行性感知显着影响有用性感知,被锁定感知显着影响风险感知,风险感知、有用性感知、流行性感知显着影响用户的使用意愿,流行性对竞争品的满意度和竞争品满意度对用户的使用意愿则无显着影响。
  
  在用户使用意愿的影响因素中,风险感知系数是-0.18,有用性感知系数是0.45,流行性感知系数是0.26,而竞争品满意度则无显着影响。有用性感知的影响最为显着,其次是流行性感知,最后为风险感知。快捷支付用户与其潜在用户对于网络支付这一块最为关注的是其是否能够为工作或者生活带来便利,同时快捷支付是否得到更多人的认可与其用户所需要承担的风险也是用户较为关注的。为此,快捷支付需要在其功能的开发上投入更多的努力,让其能够为用户的工作生解决更多的麻烦,带来更快捷更优质的网络支付模式,让更多的人认可并使用快捷支付,同时在网络支付的安全性上也能够让用户得到保障,给用户们带来安全和谐的网络支付环境。
  
  在有用性的影响因素中,易用性感知系数是0.33,不可替代性感知系数是0.13,流行性感知系数是0.37.流行性感知和易用性感知对有用性感知的作用比较大,表明快捷支付相对于银行卡等其他支付模式来讲,其一步操作即可完成支付,并且在简化繁琐的操作上给用户带来的良好体验还是给用户带来深刻的印象的。而转换其他支付方式所带来的时间精力以及金钱成本也使快捷支付牢牢与用户绑定;在风险感知的影响因素中,被锁定感知系数是0.32,也表明用户不喜欢被任何外在形式所“绑架”,快捷支付的人性化设计,将会给用户带来更为深刻的体验;在不可替代性感知影响因素中,流行性感知系数是0.47,表明快捷支付的流行程度会给用户心中留下不可磨灭的印象,提高其竞争力;竞争平满意度的研究结果表明,无论是流行性感知对它还是它对用户使用意愿都不存在显着的影响。互联网快捷支付用户使用意愿分析
  
  快捷支付相对于传统的技术接受背景来说有着巨大的差异, 用户在采纳这种支付方式时将综合考量多种因素, 通过分析获取的价值来决定其使用意愿。对于快捷支付服务商而言,不仅需要在技术上进行不断的创新,使快捷支付更加能够满足用户对于网络购物的便捷性需求,也需要加大其宣传力度,促进其在用户心中的不可替代性,同时也要告诉用户,快捷支付不仅容易使用也容易退出,通过这些方式给用户带来良好的支付体验,从而达到增强用户的粘性。
  
  伴随着智能手机的普及,移动快捷支付将会成为将来支付发展的重要方向。让用户摆脱电脑的束缚,通过移动终端进行便捷和安全支付也将是快捷支付服务商们不可懈怠的责任。