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互联网金融大环境下移动支付状况分析

添加时间:2014-08-03 21:51
  在互联网金融发展的背景下,移动支付工具也相应取得了快速发展,2014 年将是具有分水岭意义和充满挑战的一年。市场研究集团益普索近日联合新浪财经发布《互联网金融背景下的移动支付暨手机银行市场研究白皮书》,从移动支付市场,手机银行市场以及移动支付安全性三个维度进行聚焦和透视。
  
  第三方支付工具占较大比例研究发现,女性用户使用移动支付的比例较高,占 55%,这可能是因为女性用户更多使用移动支付进行网购;另一方面,使用移动支付的用户年龄逐步提高,用户平均年龄从 2013 年的 30岁提高到约 33 岁。
  
  移动支付使用第三方支付的用户占 95%,使用手机银行的用户占 60%.从这个角度来说,第三方支付公司在客户端的应用推广上,成效更为显着。消费者使用移动支付工具的习惯正在渐渐养成,并更趋成熟和理性。调查显示,54%的消费者在同时使用手机银行和第三方支付工具,这一比例较 2013 年下降超过 10 个百分点,冷静下来的消费者开始在移动支付工具上有所选择,体验较差的 APP 将会逐渐从客户手机上消失。
  
  新的支付手段在市场中慢热新形式的支付手段在市场中逐渐慢热,移动支付市场百花齐放,在 APP 客户端支付之外,其他方式也逐步被用户接受,如扫码支付(29%),声波支付(22%)或者近场支付(20%)等。尽管目前各种移动支付的使用率仍在逐渐提高过程中,但是这些支付方式已被多数用户知晓,随着O2O 等丰富的应用场景的出现,这些支付方式也将迎来快速的发展。
  
  客户端的使用体验变得越来越重要,将会成为新的竞争力。移动支付的基本门槛已经跨越,如客户端的安装便捷性、系统的稳定性以及流畅性等已经满足客户需求。如今,用户更多关注于客户端的使用体验以及使用过程中客户服务的体验。
  
  安全性保障和便捷性是双刃剑此外研究还发现,消费者希望从结果导向上得到更多的安全保障,比如有异常账户变动时,给予提醒;挂失时银行提供更多便利举措等等。在保障安全性的同时,消费者的便捷性体验需求也越来越重要,这也为银行在提供安全和全面服务的手机银行基础上,如何针对客户的使用场景提供兼具安全和便捷的服务,提供了丰富的思考空间。