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支付宝钱包如何从支付走向社交

添加时间:2015-08-17 19:27
    如何从支付走向社交?这是一直缠绕我的一个有趣话题。
    
    不久前,在一次论坛上,樊治铭(阿里系蚂蚁金服国内事业群总裁)说,支付宝钱包下半年会有重大改变,会做金融场景下的社交尝试。
    
    樊说,比如孩子出生之后,可以在支付宝里面为他设立一个压岁钱账户。过年的时候,当孩子收到压岁钱(亲戚通过支付宝钱包打过来?),就可以放在这个账户里。这些钱又可以在余额宝招财宝等工具里面获得收益。
    
    场景拓展下去,类似的还有大学班级的班费、打给父母的敬老赡养费、"更人性化的借条服务"……可以想象一下这些拓展后的金融场景的社交对话。很显然,阿里经历了"来往"的失败之后,开始琢磨社交是否存在着细分市场,比如极简社交、金融场景社交、"有事说事"社交……其实,思考这个问题最早的是马明哲,大约在 2014 年开年的时候,马明哲在一次沟通会上谈到平安壹钱包的社交金融规划。思路非常清晰宏大 :1、将金融融入"医、食、住、行、玩"的生活场景。马说,逐步推出333项生活场景的应用。2、壹钱包是主体 (1)。拥有"管理财富、管理健康和管理生活"三大功能 (3)。3、覆盖路径是先从平安员工,再到平安客户,最后延展到社会大众 (3)。
    
    先基础整合、再金融整合,再服务整合 (3)。
    
    马明哲将整个策略包叫做"1333".
    
    马明哲的意思很清晰,支付走向社交的途径是金融场景化,是垂直化的社交,也算得上是极简社交。但是,马明哲的雄心暂时搁浅了。现在,拥有 2.7 亿活跃用户的支付宝钱包开始"支付走向社交"的艰难征途,拥有 6 亿多活跃用户的微信也正在丰富社交的线下场景和社交的金融场景。
    
    在"社交走向支付"的道路上,微信走得非常稳,也显示了腾讯专注产品主义的强大能力。
    
    我认为,"支付走向社交"征途中有一个最关键的问题,一直被人忽略了,没有人提及。那就是"场景的时间效率"--看上去有点像黑话,我先用一个简单的段子来解释一下。
    
    520 那天流行这么一个恋人之间的对话 :
    
    女通过微信向男方 :"喂,今天是 520."男方用支付宝转了 520 元。
    
    然后又转了 1314 元。
    
    女方通过微信 :"有诚意的话,一句话不要分两次说。"尽管划拨钱是通过支付宝,但男女对话却是用微信。这个段子的核心是什么?微信最可怕之处在于,它是高频的,大家有事没事都会看它。A向 B 发出信息,因为 AB 都是高频使用者,这个信息不仅技术上是"即时"到达的,而且 B 看到之后对 A 的回应,也是"及时"的。请注意,技术上的"即时"和回应上的"及时",是两个概念!
    
    "即时"和"及时",这构成了微信的根本性特征。
    
    在这个段子里,女方要通过微信来获得及时回应,而男则通过支付宝来完成"献金事件"(当然,也可以通过微信支付来完成,所以这个段子是不是来自于蚂蚁公关团队?),划拨之后,女方又要通过微信这一强大高频的社交工具来给予评价。
    
    试想一下,支付宝钱包社交金融最大障碍是什么?当 A 着急付点什么,发现自己钱不够,利用自己的芝麻信用积分(蚂蚁内部的个人征信系统)向社交朋友录里面的人打借条的时候,A 发出了自己的需求,但是,B 没有在这个时刻及时回应。因为 B 觉得支付宝钱包有事才用,没事不怎么打开看。等到 B 看到 A 这条需求的时候,这个需求已经"过时"了,A 已经不在此前的应用场景中间了。支付宝钱包可以做到技术上的"即时",但不能做到场景互动上的"及时".
    
    对于社交金融,幼稚的观点都是"功能主义论",即通过社交链来做金融业务,而忘记了社交本身的时间轴性,场景中参与双方"同时在场性"伟大的人类学家马林诺夫斯基(Malinowski)在其1962年}I{版的着作《Crime and ensinm in savagesocieL户里面讲述了一个片段,大意是,很多部落社会之间的和平程度同部落间的回应速度是高度相关的。如果一个部落的人和另外部落里面的人发生了一点摩擦,部落之间在一天之内就做出反馈和交流,那么,部落之间的怨忍就会迅速化解,相安无事。否则,常常结果是流血冲突,大打出手可见,在原始部落之间,社交的时间轴性依然很强    从这个意义上,支付宝如果要做社交金融,必须解决"时间轴性"和"即时"+"及时",也就是说,支付宝一定要变成一个较高频率使用的社交聊天工其,必须突破到微信的正面,突破到微信最不可一世的"护城河"地带,尽可能让2亿多用户至少愿意在支付宝上做较高频率的聊天这是不是不可能任务呢?这是不是已经被证明是不可能的任务呢?
    
    接下来,我想用一个新的想法来"支招"支付宝钱包(包括壹钱包)来走通"支付到社交"的旅程!