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浅谈第三方支付平台建设网络品牌的策略

添加时间:2014-05-28 14:43

  与传统市场比较起来, 由于电子商务市场产品质量信息的不对称,所导致的逆向选择问题不仅存在, 而且更加严重。在信息不对称的条件下, 代理人为了自己的利益可能凭借自身信息优势选择对委托人不利的行为, 从而引发道德风险和逆向选择,这将造成电子商务“柠檬”市场的后果。作为一种新型的交易手段, 电子商务必须解决信息不对称所带来的各种问题, 才能在经济发展中起到促进和推动的作用,而网络信息不对称可以通过提高第三方支付平台的公信力解决。

一、公信力的内涵

  公信力是指在社会公共生活中, 公共组织面对公众交往、时间差序以及利益交换所表现出的一种正义、公平、效率、人道、责任、民主的信任力。第三方支付平台的公信力是指第三方支付平台赢得公众信任而拥有的社会影响力, 它的社会公信力主体是社会公众, 它的客体是第三方支付平台。根据第三方支付平台受众的特点和需求来提高公信力水平, 是第三方支付成功的必然选择。现在影响第三方支付平台公信力的主要因素:第三方支付平台的资质问题、网络安全与隐私泄露问题、资金风险问题、法律风险问题。

二、公信力对于第三方支付平台发展的重要意义

  从马太效应、路径依赖和网络外部性来看, 第三方支付公司只有取得客户信任, 才能不断地扩大客户规模, 成为主流媒介, 实现自我增强的良性循环, 最后在激烈的竞争中取胜。第三方支付平台作为公平、公正的中介机构, 在线上交易中要能够约束买卖双方的行为, 如何做到取信于买卖双方将成为第三方支付存在与发展的根本所在。

三、公信力与网络品牌两者关系

  (一)网络品牌是提升第三方支付平台公信力的基础

  第三方支付平台网络品牌建设是一个长期的过程,它不是通过一次活动就可以完成的,不能指望获得立竿见影的效果。

  第三方支付只有做好了网站策划、网站建设、网站推广和顾客关系等网络营销的工作,才可形成网络品牌。第三方支付平台网络品牌是随着网络用户的使用并产生满意度,由此而产生良好的口碑,逐渐在人们心目中树立的良好形象。当某个第三方支付平台有了自己的网络品牌,就会取得客户信任,可以逐渐地扩大客户规模,成为主流媒介,从而实现自我增强的良性循环,在竞争中取胜。这样,第三方支付平台就拥有了一种无形资产———公信力。所以说,网络品牌是提升第三方支付平台公信力的基础。

  (二)网络品牌是第三方支付平台公信力的保障

  第三方支付平台公信力不是建立起来,就会永久不变的,它需要第三方支付平台持续不断地维护网络品牌来保障。同样,第三方支付平台网络品牌建设也需要根据网络环境、网络用户及竞争者等的变化而变化,随时提升自己的内在价值及增值服务,提高社会认同感,增强社会信力。如果第三方支付平台没有不间断地维护其网络品牌,就会被受众鄙弃,从而丧失其公信力,就会失去其生命力。

  第三方支付平台公信力来源于网络品牌建设,它作为一种无形资产,未来它的保值增值还得依赖于网络品牌建设。因此可以说,网络品牌建设是第三方支付平台公信力的保障。

  (三)网络品牌与第三方支付平台公信力之间相互影响

  第三方支付平台公信力水平的高低影响网络品牌价值的大小。第三方支付平台是建立在网络用户对其的信用体验和认定的基础上的。只有当越来越多的网络用户使用并信任它时,才会增加第三方支付平台的盈利,网络品牌价值才会提高。同样,网络品牌价值的增大,会吸引更多的用户来使用第三方支付平台,增加公信力的主体,进一步提高第三方支付平台的公信力。相反,一旦第三方支付平台出现资信问题,将在某种程度上打击买卖双方使用第三方支付服务的信心,间接地降低其他第三方支付平台的资信水平,从而使其网络品牌一夜之间崩塌,整个电子商务发展的进程就被延缓了。这相当不利于第三方支付市场的健康发展以及用户的保护。因此,无论从国家、行业还是公司层面来看,建设第三方支付平台的网络品牌势在必行。

四、建设第三方支付网络品牌的策略

  第三方支付机构是随着网络环境产生并逐渐发展起来的,如何在网络虚拟环境中提高自己的公信力,以及如何面对激烈的行业竞争,首先就是要建立自己独特的网络品牌。

  (一)完善第三方准入门槛,建立健全交易认证制度

  第三方支付作为支付清算组织提供的非银行类金融业务, 监管部门应对从事第三方支付的公司从注册资本、保证金、技术标准运用、风险管理体系等多个方面制定准入标准, 从而建立防范欺诈交易的智能监控网络体系。

  (二)树立营销理念

  第三方支付机构管理层要从思想上重视网络营销,转变营销理念。第三方支付机构要树立以客户为对象的营销理念,为客户提供个性化服务,从而吸引客户,充分挖掘网络客户的潜力;要利用网络的优势,建立新的营销体系;要依托第三方支付平台建设,通过网络做好渠道建设,丰富支付手段,迎合客户全方位的支付需求。

  (三)市场细分

  第三方支付机构应细分市场,筛选自己的目标市场,然后根据目标市场的需求推出相应的服务和产品。在网络支付环境下,应当充分利用网络资源,搜集客户的需求信息,然后根据客户的需求提供个性化、定制化的支付产品。

  (四)技术手段

  应当利用技术手段,为客户提供安全、专业、高效的网络服务平台,这是培养网络品牌中必不可少的硬件条件。首先应该注重提高效率和控制风险之间的权衡,运用消息队列技术提高系统的吞吐量,从而不断提高系统运行效率,保证系统的可靠性和稳定性;其次域的整体价值提升,这些需要区域和设计者通盘考虑。

  一从门票经济向产业经济转型, 门票经济发展到一定阶段,需要破除,向产业经济发展转型,重视整个旅游产业的效益,从而提升区域的整体价值;二从景区经营向产业经营转型,不局限于景区的小账,而是着眼于产业发展、经济增长的大账,将景区视为整个乡村旅游产业链中的一环,形成良性健康有序的发展大格局;三从粗放型服务向精品化服务转型,现在的景区不是设施简陋,资源不够吸引人,而是人性化考虑不足,服务更不上,必须提高游客满意度,从原来单一的服务提高到在高科技的支持下的个性化定制化服务;四从固定产业要素向产业链延伸转型:着力于产业要素的扩展,在产业融合理论的指导下实现原来六要素向“吃、住、行、游、购、娱、体、会议、养生、媒体、配(配套)”等不断延伸的链条转变。

  3.乡村旅游产品多元化转型升级理念。乡村旅游产品应针对市场变动趋势,从多个方面入手,进行全面的产品转型升级。未来乡村旅游产品的方向应该是由观光休闲向体验参与、康体娱乐转变,这些必然会导致旅游产品的转型升级,具体包括:一是产品结构方面的升级:以休闲度假、体验养生为主的多元休闲旅游产品升级。二是功能方面的升级,乡村旅游产品向创新化、体验化转型,向体验经济转型升级,为游客提供体验深度和广度。三是产品形式上的升级,休闲旅游,渔家乐、养生馆、生态旅游、养生旅游、森林旅游、水上旅游等新型乡村旅游产品亟待开发。四、产品开发方面的升级,在原来保证资源的乡土性的前提下,挖掘文化内涵,将传统风俗以多样化方式展示,保持固有特色,形成丰富多彩、特色鲜明、富含品位的乡村旅游产品体系。

  4.乡村旅游综合体理念。旅游综合体以相关产业融合联动、全产业链功能集聚、多方位吸引物复合的巨大优势,正逐渐成为未来旅游开发的主流创新模式以及旅游休闲产业升级的战略抓手。乡村旅游综合体,是一个具有高品质的乡村旅游产业集聚区,集乡村观光、乡村休闲、生态度假、乡村文化体验、乡村休闲地产等功能于一体,建立在乡村吸引物的基础上,在乡村旅游休闲的方向导引下、着力于乡村文化创意、运用土地集约化综合开发等手段,实现多元产业融合发展目标。

  (二)乡村旅游转型升级新产品打造

  根据乡村最新发展理念,对应乡村旅游产品开发的问题与不足,重点进行以下一些新产品的打造:

  1.乡村文化旅游产品的建设。开发乡村文化旅游产品,既是乡村旅游产品转型升级的关键,又是产业融合的着力点。一是努力挖掘乡村旅游资源的文化内涵。人类与乡村自然相互作用过程,通过优化与淘汰,积累沉淀下来各种文化要素,这些要素都可以转化为乡村旅游产品。二是将乡村文化内涵外化。文化内涵具有无形性,只能通过有形残品或某一动态过程加以外化,才能吸引众多旅游者,才能将文化资源转化为特色产品优势。三是打造乡村文化旅游产品体系,包括生活体验、休闲度假、康体保健、修学度假、体育冒险等专题旅游系列,不断完善产品系列,制造旅游亮点,确定文化特色。

  2.创意农业及观光体验旅游产品的开发。创意农业,一方面改变了传统农业生产思维和方式,重塑了农业资源要素的结构方式,另一方面极大地延伸了农业产品链,提升了农业生产的附加值,使乡村旅游步入到一个高级阶段。创意农业将进行开发:一是对农作物艺术加工,在保证农作物生长的前提下,用文化创意的手法,重新打造成全新的艺术作品形式;二是对原生态民俗展示,对农村原始的生活方式和经历史沉淀下来的风土民情,通过情景展现,打造系列旅游产品;三是打造体验活动,开展农林牧渔生活体验活动,鼓励游客参与其中,让游客亲身体验农村生活,满足好奇,在体验活动中,完成旅游文化展示和放松身心的功能;四是对传统农业生产进行工业化改造,由于现代工业能提高生产效率,可将现代工业引入到传统农业生产中,提高传统农业生产效率的同时,将其生产过程开发成旅游产品来实现旅游的发展;五,对农产品进行艺术改造,用现代科技手段对外观进行艺术处理,制造惊奇,植入创意文化,赋予时尚元素。

  3.积极发展乡村旅游综合体产品。乡村旅游综合体依托景观风貌、民风民情,对乡村土地进行土地集约化、景观化、生态化、科技化的综合开发,实现农业三产业化、旅游化。需注意:一是合理规划,充分利用乡村资源。将乡村资源合理开发,打造主题度假酒店、山地休闲区、文化体验区、养生疗养区、特色旅游区等综合旅游度假体;二是打造不同类型、不同规模、不同层次的乡村旅游休闲产品,引爆乡村旅游综合体目标市场;三是打造多功能乡村旅游本土项目。通过消费者以各种方式和途径去接触农业、参与农业,使农业生产活动兼具生产、加工、销售、疗养、旅游、娱乐等多种功能,在此基础上融合乡村观光、游乐、休闲、运动、体验等多种旅游功能,开发多功能旅游项目;四,打造多功能旅游休闲项目,通过会议会展、文化娱乐、农业、房地产业、商贸零售业、体育产业、加工制造业等产业向旅游业注入多种消费功能,实现产业之间的互融,实现高品质乡村休闲功能的综合性乡村旅游产业集聚区。