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如何推进第三方支付用户实名认证

添加时间:2016-05-23 11:14
  人民银行日前下发了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(以下简称《办法》),《办法》将于7月1日正式实施。《办法》中最受关注的三类账户体系,尤其是二类账户要达到三个认证渠道,三类账户要达到五个认证渠道。
  
  那么,第三方支付机构是如何看待《办法》的?根据《办法》要求是如何推进用户实名认证工作的?
  
  对于《办法》,腾讯支付基础平台与金融应用线(Fi T)副总经理郑浩剑对记者表示,由于移动支付发展很快,《办法》是央行站在全局角度对移动支付行业进行的规范,也是站在保护消费者权益角度,对用户进行的更好的安全保障。腾讯认为,除了在技术上保障消费者权益外,央行此次推动实名制认证对腾讯来说也是一个发展契机。一方面,腾讯会满足央行要求;另一方面,腾讯在将此项工作做好的同时,也会将支付基础工作做得更加扎实,腾讯欢迎这样的监管,同时腾讯旗下微信支付、QQ钱包、腾讯理财通等也会全力以赴地推进此项工作。
  
  拉卡拉有关负责人告诉记者,《办法》是在总结支付行业前期发展经验的基础上,坚持了小额、便民、快捷、安全的原则,实行差异化监管的思路和理念。拉卡拉会一如既往地全力支持新规,与监管部门和行业企业共建安全、稳定的支付环境。
  
  郑浩剑表示,对于推广三类账户认证,腾讯为保证工作的准确性,与央行形成了固定的沟通反馈机制,以便了解腾讯对政策的理解是否有偏差,同时,向央行随时反馈三类账户的认证推广进展。
  
  与此同时,介于7月1日前必须完成用户的实名认证,腾讯旗下的移动支付相关平台QQ钱包、微信支付和腾讯理财通在工作过程中,处于腾讯集团工作的优先级来统筹安排。腾讯也给出了时间表,即7月1日前,腾讯的移动支付平台在二类、三类账户认证方面,认证用户要达到95%的目标。
  
  众所周知,第三方支付公司的用户量,尤其是排名前十位的公司,动辙就有千万级或数亿级用户量。而任何新生事物在推广时或多或少都会遇到阻力,推广实名认证对于用户来说也不是一件非常令人愉快的事情,这需要用户的理解和配合。认证过程是否简单、便捷、快速,认证渠道是否广泛,都会影响到实名认证用户体验。是生硬的指令还是让用户愉悦地完成认证,也都取决于第三方支付公司把用户放在何种位置。因此,第三方支付公司在推广此项工作时,可谓是绞尽脑汁。
  
  以腾讯为例,在选择实名认证渠道方面,郑浩剑表示,行业的权威性至关重要。因此,与腾讯最先完成对接的是公安、银行等领域。据透露,最终腾讯将会扩大到十几个实名认证的渠道。
  
  郑浩剑表示:“有如此广泛的、多样化的认证渠道,用户在进行实名认证时就会有很多选择,这样既能给用户方便、快捷的体验,也不会让用户对认证有抵触情绪。”
  
  郑浩剑表示:“在推广实名认证上,腾讯做了很多优化,从科技创新以及给予优惠两方面入手引导用户实名认证,达到了很好的效果。”
  
  在科技创新方面,腾讯推出了用户可以将自拍脸部照片上传进行认证的方式。而在向用户推荐认证渠道方面,腾讯根据用户的行为特点画像,运用大数据技术,向用户推荐适合该用户的几种认证方式,让其完成实名论证,而不会将所有的认证渠道都推荐给用户。比如,很少坐飞机的用户就不会收到航空公司的相关认证,而此渠道会推荐给商务人士。
  
  除了外部认证渠道外,腾讯还利用其社交软件的特色,比如QQ、微信,比对用户好友的备注名是不是这个用户等方式进行辅助认证,甚至运用朋友圈来进行实名认证。郑浩剑坦言,当然,最受欢迎的推广方式还是给用户一定的优惠或特权。
  
  无论如何,用户实名认证都是必须完成的任务,第三方支付公司都会根据自身定位及行业特性推广此项工作。而实名认证后,当第三方支付公司更了解自己的用户后,行业发展将更为稳健,用户也将得到更为差异化和有针对性的服务。